Devoluciones

Ud. dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para desistir del mismo. En el caso que esto fuera así, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para proceder a la tramitación de la devolución. En todos los casos, ha de tener en cuenta que los costes de transporte y administrativos que genere su devolución corren por cuenta del comprador, si ésta es debida a causas ajenas a Tienda Comercial TPV. Para todos los pedidos pagados con el método contrareembolso, en ningún caso será devuelto el importe de la comisión que cobran las empresas de transporte, 6,00€ si la compra no supera los 210,00€ o el  3% sobre el total de la compra si el total de la compra supera este importe.

El abono de cualquier devolución se hará efectivo mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se haya recepcionado y se haya verificado que el estado del producto devuelto cumple con las condiciones de devolución.

Una vez aprobada la devolución, el reintegro del importe pagado no excederá nunca el plazo máximo de treinta días

Los productos con características especiales y/o fabricadas expresamente por solicitud del comprador no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.
Todos los productos precintados de software, cajas registradoras, detectores y/o contadores de billetes y balanzas no serán admitidas si han sido desprecintados y utilizadas. Como así tampoco los consumibles (papel, etiquetas, ribbon, cintas, etc.), una vez abierta la caja no se permite ni cambio ni devolución.
Los TPV (terminales) que se haya seleccionado el sistema operativo instalado no podrá ser devuelto en ningún caso, ya que la licencia del Sistema Operativo no puede ser devuelta una vez instalada.
Los programas / software o cualquiera de sus módulos de descarga online no podrán ser devueltos en ningún caso. 
 

Condiciones para las devoluciones

Tienda Comercial TPV efectuará devoluciones y cambios siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • 1) Para iniciar el proceso, es imprescindible que rellene y envíe, al correo electrónico indicado, el documento de desistimiento que podrá descargarse haciendo click aquí. 
    Si no recibimos el documento vía mail durante el periodo estipulado (14 días,) desde que recibió el pedido, no podremos cursar el cambio o devolución.
  • 2) Comunicación previa con Tienda Comercial TPV antes de realizar cualquier trámite.
    Deberá contactar con Tienda Comercial TPV mediante correo electrónico a [email protected] o llamando al teléfono +34 931 17 11 43 indicando el número de pedido y su nombre. Le indicaremos la manera de efectuar la devolución.
    El horario de atención telefónica es de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.
  • 3) Los productos deben estar en perfecto estado sin haber sido utilizados y con su embalaje en excelente estado. Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y en su embalaje original en perfecto estado. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución y se le retornará el producto nuevamente.
  • 4) El abono de cualquier devolución será el importe de o los productos + el iva, esto no incluye la devolución de los portes del envío.
  • 5) Los gastos de envío correrán a cargo del cliente salvo en caso de no conformidad del producto con el contrato, en el caso de devolverlo en la tienda, el coste de transporte será 0. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.
    La devoluciones también pueden generar otros tipos de gastos - Portes de envío. - Portes de devolución (en caso de haberlos). - Reacondicionamiento que requiera el producto. - Gastos administrativos u otro tipo que genere su devolución.

Más información sobre condiciones de las prestaciones de servicio y derechos del cliente